Resolvendo Discussões entre Colaboradores -

Resolvendo Discussões entre Colaboradores, usando a Comunicação Não Violenta (CNV) – Conflitos no ambiente de trabalho são inevitáveis. Diferenças de opinião, estilos de trabalho e até mesmo o estresse do dia a dia podem levar a discussões entre funcionários. No entanto, a forma como lidamos com esses conflitos pode determinar se eles serão destrutivos ou uma oportunidade de crescimento e fortalecimento da equipe. A Comunicação Não Violenta (CNV) oferece uma abordagem poderosa para resolver discussões de forma construtiva, promovendo a compreensão, a empatia e a busca por soluções que atendam às necessidades de todos os envolvidos.

O que é Comunicação Não Violenta?

Desenvolvida pelo psicólogo Marshall Rosenberg, a CNV é um processo de comunicação que nos ajuda a nos conectar com os outros e conosco mesmos com mais compaixão e empatia. Ela se baseia na premissa de que todos os seres humanos compartilham necessidades básicas e que a violência surge quando não conseguimos atender a essas necessidades de forma eficaz. A CNV propõe quatro componentes principais:

Observação: Descrever a situação de forma objetiva, sem julgamentos ou avaliações.
Sentimentos: Expressar como nos sentimos em relação à situação observada.
Necessidades: Identificar as necessidades que estão por trás dos nossos sentimentos.
Pedido: Fazer um pedido claro e específico para atender às nossas necessidades.

Como aplicar a CNV para resolver discussões entre funcionários:

Quando uma discussão surge entre dois funcionários, a CNV pode ser aplicada da seguinte forma:

Crie um espaço seguro para a conversa: Escolha um local privado e tranquilo onde os funcionários se sintam confortáveis para se expressar.
Incentive a observação sem julgamentos: Peça a cada funcionário para descrever a situação que levou à discussão, focando nos fatos concretos, sem fazer acusações ou generalizações. Por exemplo, em vez de dizer “Você sempre me interrompe”, diga “Durante a reunião de hoje, você falou enquanto eu ainda estava explicando o projeto”.
Convide à expressão dos sentimentos: Peça a cada funcionário para expressar como se sentiu em relação à situação observada. É importante que os sentimentos sejam expressos de forma clara e honesta, sem culpar o outro. Por exemplo, “Eu me senti frustrado” ou “Eu fiquei preocupado”.
Ajude a identificar as necessidades: Auxilie os funcionários a identificar as necessidades que estão por trás dos seus sentimentos. Por exemplo, a necessidade de ser ouvido, de ser respeitado, de ter suas ideias consideradas.
Facilite a formulação de pedidos: Ajude os funcionários a fazerem pedidos claros e específicos um ao outro para atender às suas necessidades. Os pedidos devem ser formulados de forma positiva e realizável. Por exemplo, “Eu gostaria que você me desse a oportunidade de concluir minha explicação antes de expressar sua opinião” ou “Eu preciso que você me informe com antecedência quando precisar de algum material para que eu possa me organizar”.
Medie a conversa com empatia: O mediador deve se esforçar para entender as perspectivas de ambos os funcionários, demonstrando empatia e buscando pontos em comum.
Busque soluções em conjunto: Incentive os funcionários a encontrarem soluções que atendam às necessidades de ambos. A CNV busca soluções ganha-ganha, onde todos os envolvidos se sentem satisfeitos.

Exemplo prático:

Dois funcionários, Ana e Bruno, discutem porque Bruno não entregou um relatório no prazo.

Observação: Ana: “Bruno, o relatório que você deveria entregar na sexta-feira ainda não foi entregue.” Bruno: “Eu sei, Ana. Tive um problema com o sistema.”
Sentimentos: Ana: “Eu me sinto frustrada porque preciso desse relatório para continuar meu trabalho.” Bruno: “Eu me sinto pressionado porque sei da importância do relatório e fiquei chateado com o problema no sistema.”
Necessidades: Ana: “Eu preciso de organização e previsibilidade para cumprir meus prazos.” Bruno: “Eu preciso de compreensão e flexibilidade quando imprevistos acontecem.”
Pedido: Ana: “Bruno, eu gostaria que você me avisasse assim que souber que não poderá cumprir um prazo, para que possamos encontrar uma solução juntos.” Bruno: “Ana, eu peço desculpas pelo atraso. Da próxima vez, avisarei imediatamente se houver algum problema. Posso te entregar o relatório amanhã de manhã?”

Benefícios da CNV na resolução de conflitos no trabalho:

Melhora o clima organizacional: Promove um ambiente de respeito, compreensão e colaboração.
Fortalece os relacionamentos interpessoais: Facilita a comunicação eficaz e a construção de laços mais fortes entre os funcionários.
Aumenta a produtividade: Reduz o tempo gasto com conflitos improdutivos e direciona o foco para o trabalho.
Desenvolve habilidades de comunicação: Capacita os funcionários a se expressarem de forma clara, honesta e empática.
Promove a resolução pacífica de conflitos: Oferece ferramentas para lidar com divergências de forma construtiva, sem recorrer à agressividade ou à violência.

Ao implementar a CNV na resolução de discussões entre funcionários, as empresas podem criar um ambiente de trabalho mais harmonioso, produtivo e positivo para todos.

Lembre-se que a CNV é um processo que exige prática e paciência, mas os resultados a longo prazo valem a pena o investimento.