O que fazer quando a pessoa distorce tudo o que você diz?
O que fazer quando a pessoa distorce tudo o que você diz? – É impressionante como algumas conversas começam simples, tranquilas, quase inocentes… e de repente viram um labirinto. Você diz “A”, a pessoa entende “Z”, responde “H”, e você fica ali tentando descobrir onde, exatamente, o trem descarrilou. E, claro, enquanto você tenta achar […]
Como lidar com pessoas que fogem da conversa: o guia prático e sem drama
Como lidar com pessoas que fogem da conversa: o guia prático e sem drama – Você já percebeu como algumas pessoas têm um talento especial para desaparecer na hora da conversa importante? É impressionante. Basta você dizer “precisamos falar” e a criatura, de repente, tem algo urgentíssimo para resolver, precisa olhar o fogão, revisar notas […]
Como não ser sequestrado pelas emoções do outro: um guia prático baseado na mediação
Como não ser sequestrado pelas emoções do outro: um guia prático baseado na mediação – Existem dias em que o mundo parece uma temporada inédita de drama emocional. A pessoa do seu trabalho explode, alguém em casa rebate com ironia, o motorista do trânsito te culpa por algo que não fez e — pronto — […]
Lidar com críticas sem quebrar o diálogo é uma habilidade
Lidar com críticas sem quebrar o diálogo é uma habilidade – Lidar com críticas é um dos maiores desafios da convivência humana. Mesmo quem medita, respira fundo ou estuda comportamento humano já se viu, pelo menos uma vez, com vontade de responder: “Tá, mas você também faz pior!” Só que, na mediação, não existe espaço […]
Quando o ego entra, o diálogo sai
Quando o ego entra, o diálogo sai – Em todo conflito, há um momento invisível em que o diálogo escapa pela porta dos fundos e o ego toma o controle da conversa.De repente, ninguém mais está tentando resolver nada — estão apenas tentando ter razão.É aí que o problema deixa de ser o que aconteceu […]
Ouvir não é concordar — é compreender
Ouvir não é concordar — é compreender. No meio de uma conversa acalorada, é comum alguém dizer: “Você não está me ouvindo!” — quando, na verdade, o outro até está ouvindo, mas apenas esperando a sua vez de responder. Aí está o primeiro obstáculo da comunicação: ouvir não é o mesmo que escutar.E na mediação, […]
Conflitos não são o problema — o problema é como lidamos com eles.
Conflitos não são o problema — o problema é como lidamos com eles. Em qualquer ambiente — família, trabalho, amizades ou comunidade — o conflito é presença certa. Ele aparece quando opiniões se chocam, quando emoções transbordam ou quando o silêncio dura mais do que deveria. Mas, ao contrário do que muita gente pensa, o […]
Mediação digital: quando o conflito acontece por mensagem
Mediação digital: quando o conflito acontece por mensagem – Vivemos uma era em que os desentendimentos deixaram de acontecer apenas cara a cara. Hoje, eles cabem na palma da mão, dentro de um aplicativo de mensagens. E o que era para ser uma conversa rápida pode virar um campo de batalha em questão de segundos. […]
O mediador interno: como usar a mediação dentro de si mesmo
O mediador interno: como usar a mediação dentro de si mesmo – Todo bom mediador sabe: antes de acalmar os outros, é preciso aprender a se escutar. A mediação, mais do que uma técnica de diálogo, é um modo de lidar com o conflito — inclusive com o que mora dentro da gente. Vivemos mediando: […]
Mediação além do óbvio: 10 situações surpreendentes em que ela pode transformar conflitos
Mediação além do óbvio: 10 situações surpreendentes em que ela pode transformar conflitos – A mediação é, sem dúvida, uma das ferramentas mais inteligentes e humanas para lidar com conflitos. Mas engana-se quem pensa que ela serve apenas para brigas de família ou discussões de condomínio. Na verdade, a mediação pode ser aplicada em muitas […]